據(jù)短信群發(fā)軟件介紹,隨著社會的發(fā)展,人們消費(fèi)習(xí)慣的變化,傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)的營銷需求!銷售已經(jīng)不是簡單的買與賣的關(guān)系,客戶服務(wù)與客情維護(hù)在銷售體系中越來越重要。那么,對于企業(yè)來講,如何來維護(hù)我們的客戶呢?今天我們就以短信營銷為例,聊一聊如何利用離店短信來做好客情維護(hù)!
01.客戶對品牌不了解,來店詢價,要對比考慮;這類客戶多數(shù)為目標(biāo)準(zhǔn)客戶,可能是有需求或即將有需求,時間上不太急,所以貨比三家,屬于慢慢挑選的客戶,所以,這類客戶急于成交的話反而會適得其反,因此我們在為客戶解惑答疑以后,要設(shè)置一些小活動來引導(dǎo)客戶留下手機(jī)號,比如免費(fèi)贈送打折卡等,推送一條客情短信,體現(xiàn)我們的服務(wù)與專業(yè);
例:尊敬的XXX您好,感謝您對本店的關(guān)注,貨比三家才能買到好產(chǎn)品,XXX相信好的產(chǎn)品是禁得起對比的,很高興能夠?yàn)槟峁┻x購服務(wù),XXX歡迎您的再次光臨!【XXXX】
02.客戶對品牌很了解,來電咨詢近期是否有活動的;對品牌的了解說明其是品牌的忠實(shí)粉,一般有活動成交的幾率很大,所以我們在做客情的時候,不要過多贅述產(chǎn)品本身,注重服務(wù)體驗(yàn)和活動的預(yù)告即可;
例:尊敬的XXX您好,感謝您對XXX品牌的支持與信賴,XXX活動即將盛大開啟,具體活動日期,請關(guān)注本店信息,及時來電選購!【XXX】
03.直接訂購用戶;客戶直接訂購,說明已經(jīng)是高精準(zhǔn)用戶,服務(wù)的體驗(yàn)程度能顧牢牢把握住用戶,可以引導(dǎo)用戶關(guān)注官微或辦理VIP,當(dāng)然離店短信自是必不可少的;
例:尊敬的XXX您好,感謝您選擇XXX品牌,尊享VIP將獲得更優(yōu)惠的價格和服務(wù),感謝您的一路支持!【XXX】
通過短信群發(fā)軟件的介紹,大家對如何留住客戶,并非簡單地生搬硬套,作為企業(yè)商家,我們應(yīng)該將服務(wù)放到第一位,因?yàn)楫a(chǎn)品的可選擇度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于服務(wù),做好客情維護(hù),也是留住客戶更有效的方式!
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